Política de envío

ENVÍO, CARGO POR ENVÍO E IMPUESTOS

EL USUARIO será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que EL USUARIO realice su oferta de compra en EL SITIO, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de EL SITIO www.naturalroka.com el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

Una vez realizada la compra en EL SITIO, con la transacción aprobada, se hará el envío y entrega de 3 a 5 días hábiles siguientes (dependiendo de la ciudad). Para poblaciones o ciudades intermedias este tiempo puede variar de acuerdo con las condiciones especiales o imprevistas que afecten la operación normal de la empresa de mensajería. El servicio de transporte y envío de los productos se hará a través de empresas especializadas y reconocidas en el país, que pueden garantizar la seguridad del servicio. El costo del envío será anunciado al cliente antes de realizar el pago respectivo. 

La entrega de los productos se realizará en la dirección registrada por el cliente en el campo nombrado como: “dirección de envío”.  Es muy importante que ingrese la dirección de envío de manera completa, exacta y veraz para que su pedido sea entregado sin inconvenientes.

Los costos adicionales por pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos erróneos diligenciados por EL USUARIO  al momento de la compra, u otros errores ajenos NATURAL ROKA, deben ser asumidos por EL USUARIO.

En caso de siniestro, NATURAL ROKA se reservará el derecho de cancelación del envío del producto por razones ajenas a la operación normal de nuestra empresa, previa notificación al cliente.

1. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

EL SITIO se compromete a realizar entregas, exclusivamente, dentro del territorio colombiano siempre y cuando se encuentre dentro de las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red. Consiguientemente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por EL SITIO para tal efecto.

Los productos adquiridos por EL USUARIO serán entregados en el domicilio que EL USUARIO haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que EL SITIO acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado y aceptado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad de EL SITIO que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Su pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de tu edificio. Si al momento de la entrega del producto, EL USUARIO rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de EL SITIO o NATURAL ROKA, el costo del envió no le será devuelto.

En caso de presentar alguna novedad con el pedido adquirido en el momento de la entrega, esté en mal estado, incompleto o vacío, EL USUARIO podrá que reportarlo en un periodo máximo de 3 días hábiles desde la entrega a nuestro whatsapp (+57) 301 723 3073 o al correo naturalroka.ventas@gmail.com junto con las evidencias correspondientes para poder darle trámite y respuesta. 

Al entregar su información general, autoriza el tratamiento de estos datos personales de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor total pagado por EL USUARIO. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Whatsapp (+57)301 723 3073 o por correo naturalroka.ventas@gmail.com para realizar la solicitud y obtener más información.  

Si el producto se hubiese descontinuado o agotado, NATURAL ROKA reintegrará la totalidad del dinero al USUARIO previa notificación.