Por medio del presente documento NATURAL ROKA S.A.S empresa legalmente constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia, identificada con Nit. 901.386.707-3, en adelante NATURAL ROKA y responsable del sitio web www.naturalroka.com, en adelante EL SITIO , se permite establecer los siguientes Términos y Condiciones de uso, en adelante TÉRMINOS Y CONDICIONES, que han de regir las relaciones de los usuarios y/o consumidores, en adelante USUARIOS, de este sitio web y que se estan dentro del marco de lo ordenado por la ley 1480 de 2011.

NATURAL ROKA amablemente insta a todos sus USUARIOS para que, previo al uso de cualquiera de los servicios que ofrece EL SITIO web, se sirva leer detenidamente el contenido de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así pues el desconocimiento del contenido del presente documento no exime a los USUARIOS de respetar y cumplir los lineamientos aquí establecidos y por tanto dicho desconocimiento tampoco lo faculta para emprender acciones legales que desconozcan lo estipulado en el presente documento.

En dado caso que usted como USUARIO no esté de acuerdo con el contenido de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, le solicitamos abstenerse de acceder a EL SITIO web así como de los servicios provistos mediante el mismo.

Se les informa a los USUARIOS que el sitio de comercio electrónico bajo el nombre de dominio www.naturalroka.com, es una página web constituida en arreglo a las leyes colombianas, en virtud del artículo 91 de la Ley 633 de 2000, y cuya actividad principal consiste en la exhibición y comercialización de distintos productos y servicios para su adquisición en línea por parte de cualquier USUARIO que se encuentre ubicado dentro del territorio de la República de Colombia.

Consecuentemente, cualquier reclamo en relación con el uso de EL SITIO o y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

En arreglo a lo anterior, y entendiendo que EL SITIO ofrece sus productos o servicios al interior del territorio de la República de Colombia, aquellos USUARIOS que decidan ingresar a EL SITIO, desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Paralelamente, todo USUARIO que ingrese a EL SITIO desde países diferentes a la República de Colombia podrá hacer uso de los servicios ofrecidos a traves de EL SITIO, debiendo tener claro que las relaciones de consumo así adquirida se sujetarán a la normativa colombiana e igualmente teniendo claro que la entrega de los productos que adquiera se realizará dentro del territorio colombiano en la dirección que haya sido suministrada para tal efecto por el USUARIO; así mismo, al ingresar a EL SITIO el usuario admite haber leído y entendido los TÉRMINOS Y CONDICIONES de Uso y por consiguiente asume la obligación de respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

NATURAL ROKA como responsable de EL SITIO se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso y en cualquier momento, el contenido de los presente TÉRMINOS Y CONDICIONES y a partir de la fecha de modificación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, todas las relaciones que surjan entre EL SITIO y el USUARIO se regirán bajo el amparo del contenido del documento modificado.

Ley 1480 de 2011 / ARTÍCULO 53. PORTALES DE CONTACTO. Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Esta información podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando ésta lo solicite.

Durante el proceso de inscripción en EL SITIO se recopilará la siguiente información personal:

1. Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
2. Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar información de facturación y/o de envíos.
3. Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.
4. Información relacionada con intereses personales y preferencias de productos.
5. El Usuario podrá encontrar toda la información referente a su derecho al Habeas Data y la Política de Privacidad de NATURAL ROKA en EL SITIO, a través de Ley de protección de datos, que se encuentra en EL SITIO.

Sin perjuicio de lo que en este documento se regula en la Política de Privacidad de EL SITIO, el USUARIO acepta que, en desarrollo de las prestaciones comerciales propias de EL SITIO, es necesario suministrar a terceras personas (principalmente, transportistas, sin exceptuar otros) cierta información contenida en la solicitud de inscripción, por ejemplo dirección de entrega, nombre del cliente, dirección de correo electrónico, etc. Esta información les será revelada a terceras personas con el propósito único y exclusivo de que permitan concretar la relación de consumo adquirida por el USUARIO.

Toda información que sea suministrada por el USUARIO se guardará de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los datos previamente suministrados sólo pueden ser utilizados por NATURAL ROKA para los fines que el USUARIO ha autorizado. A excepción de requerimiento judicial, en ese sentido, ninguna persona natural o jurídica, distinta al personal autorizado y designado por EL SITIO tendrá acceso a esta información.

Al utilizar nuestra web el usuario confirma que es mayor de edad y está en pleno uso de sus facultades.

Así mismo, el USUARIO acepta no utilizar ningún dispositivo, software, o similares para obstruir el funcionamiento correcto de EL SITIO y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo, igualmente acepta que tiene prohibido, sin perjuicio de otras conductas, violar o intentar violar la seguridad de EL SITIO, así como también el intentar acceder a información que no esté dirigida o autorizada para su consulta; probar la vulnerabilidad de la red o las medidas de seguridad de la misma; y suplantar la identidad de otros usuarios o personas, so pena de incurrir en las respectivas conductas típicas previstas en materia penal como delitos informáticos. Bajo ninguna circunstancia se aceptará la acción de hacer pedidos falsos, actuar que será denunciado ante las autoridades competentes y estará sujeto a todas las acciones legales a que haya lugar.

EL USUARIO acepta que todo el contenido de EL SITIO, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, iconos, software y cualquier otro material,en adelante EL MATERIAL, es de propiedad exclusiva de EL SITIO o de sus proveedores y se encuentra protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras leyes. Ningún USUARIO podrá vender o modificar EL MATERIAL de manera alguna ni ejecutar o anunciar públicamente EL MATERIAL ni distribuirlo para propósitos comerciales; tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML de EL SITIO para generar sus páginas, ya que el mismo se encuentra protegido por los derechos de autor de NATURAL ROKA.

Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.

Se recuerda a EL USUARIO que igualmente una de sus principales obligaciones consiste en guardar toda la debida reserva y confidencialidad con respecto a su contraseña, y demás información personal requerida para poder acceder a los servicios que ofrece EL SITIO. Para EL SITIO y NATURAL ROKA la persona autorizada es quien suministró los datos personales y se registró debidamente y es la persona autorizada para hacer uso de dicha información y acceder al SITIO. Como consecuencia de lo anterior, EL USUARIO acepta que se hace responsable por todos los usos que se den con respecto a su nombre de usuario en EL SITIO, si sospecha de alguna actividad irregular realizada bajo éste, EL USUARIO deberá notificar inmediatamente a NATURAL ROKA acerca de este uso no autorizado.

La adquisición de productos y servicios publicados en EL SITIO www.naturalroka.com sólo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario del Sitio, deberá tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en EL SITIO, al momento de hacer el pedido.

Para hacer compras o contratar servicios en este SITIO, se deberán seguir los siguientes pasos:
a) Seleccionar los productos o servicios de interés y agregalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifique la información suministrada del producto y que sea el correcto para sus necesidades.
b) Iniciar sesión en www.naturalroka.com utilizando su dirección de correo electrónico y su clave de usuario. Si no está registrado, utilice el ícono “Regístrate” y siga las instrucciones.
c) Puede calcular el envío antes de procesar el pago, dando click en “calcular envío”, este costo varía según la ciudad de envío.
d) Llene toda la información solicitada para temas de facturación y envío, esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de sus productos en el lugar que haya indicado para la entrega, por lo que es importante que ingrese los datos de manera completa, correcta y veraz.
e) Seleccione uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Se pone a disposición de LOS USUARIOS un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio.
f) Podrá visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago. Una vez hecha su solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en su solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de su pedido, la que podrá revisar y guardar; y el número asociado a su solicitud de compra.
g) Una vez verificada la información, disponibilidad de los productos y servicios se procederá al alistamiento y despacho del pedido, el cual llegará a la dirección registrada en los siguientes 3 a 5 días hábiles.
En caso de que necesites la factura asociada a la transacción, podrás solicitarla en comunicándote al teléfono número (+57) 301 723 7073
En caso de necesitar una asesoría más personalizada o desear hacer tu pedido a través de un asesor puedes comunicarte vía Whatsapp o telefónica al (+57) 301 723 3073 o por cualquiera de nuestras redes sociales, Facebook e Instagram @NaturalRoka.
El botón de pagos permite realizar una compra 100% segura, gracias a nuestra alianza con Payu, quienes ofrecen las certificaciones de seguridad para los pagos, y para mayor tranquilidad de nuestros USUARIOS, nuestro SITIO cuenta con la certificación que acredita EL SITIO como una página web segura.

** Si necesitas conocer los métodos de pago que ofrecemos por medio de PayU en nuestro SITIO da click aquí.
Si realizas tu pedido a través de de Whatsapp o por nuestras redes sociales o si has tenido algún inconveniente en nuestra web, en NATURAL ROKA y el SITIO recibimos pagos de los pedidos de los USUARIOS a través de los siguientes métodos de pago:

● BANCOLOMBIA
Cuenta de AHORROS # 383 000 005 65
A nombre de NATURAL ROKA S.A.S
Nit. 901.386.707
● NEQUI Y DAVIPLATA
311 593 0792
A nombre de ANDREA SASTOQUE ROSAS

Es importante que una vez realizado el pago envíes el comprobante vía whatsapp al (+57) 301 723 3073 para poder realizar el trámite y envío de tu pedido, de no recibir el comprobante NO SE TRAMITARÁ EL ENVÍO.

Se podrán realizar ilimitadas transacciones en EL SITIO en un mismo día, salvo medida de seguridad que puedan tomar las entidades bancarias involucradas en las transacciones.

Una vez que EL SITIO verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, EL SITIO podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al USUARIO, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, en este caso el cliente tendrá la capacidad de retirar la totalidad del pedido de verlo modificado por parte del vendedor.

Una vez EL USUARIO realice su compra en EL SITIO, y el pedido haya sido aceptado por parte de EL SITIO recibirá en la dirección de correo registrada, una notificación de la transacción donde se confirmará la ejecución exitosa del pedido, los valores pagados, los detalles de los productos adquiridos y la información de los datos de entrega (datos previamente registrados por EL USUARIO en el formulario de registro).

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los cupones promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón EL SITIO no reembolsará el valor excedente.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá AL USUARIO desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.

En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de NATURAL ROKA, EL USUARIO deberá asumir el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

Una vez realizada la compra en EL SITIO, con la transacción aprobada, se hará el envío y entrega de 3 a 5 días hábiles siguientes (dependiendo de la ciudad). Para poblaciones o ciudades intermedias este tiempo puede variar de acuerdo con las condiciones especiales o imprevistas que afecten la operación normal de la empresa de mensajería. El servicio de transporte y envío de los productos se hará a través de empresas especializadas y reconocidas en el país, que pueden garantizar la seguridad del servicio. El costo del envío será anunciado al cliente antes de realizar el pago respectivo.
La entrega de los productos se realizará en la dirección registrada por el cliente en el campo nombrado como: “dirección de envío”. Es muy importante que ingrese la dirección de envío de manera completa, exacta y veraz para que su pedido sea entregado sin inconvenientes.

Los costos adicionales por pedidos que presenten fallas en la entrega debido a datos erróneos diligenciados por EL USUARIO al momento de la compra, u otros errores ajenos NATURAL ROKA, deben ser asumidos por EL USUARIO.

En caso de siniestro, NATURAL ROKA se reservará el derecho de cancelación del envío del producto por razones ajenas a la operación normal de nuestra empresa, previa notificación al cliente.

Los productos adquiridos por EL USUARIO serán entregados en el domicilio que EL USUARIO haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede oscilar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del destino. Este plazo de entrega empezará a contar desde el momento en el que EL SITIO acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado y aceptado por anticipado los términos y condiciones de pago. En todo caso, el término anteriormente mencionado no obsta para que, de presentarse causas ajenas a la voluntad de EL SITIO que pudieran retrasar la entrega (como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor), el tiempo antes determinado se pueda extender.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.

Al momento de entregar el pedido en la dirección que seleccionaste, el repartidor solicitará indicar el nombre y número de documento de identidad de quien recibe el pedido. Su pedido puede ser recibido por el personal de seguridad o conserje de tu edificio. Si al momento de la entrega del producto, EL USUARIO rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de EL SITIO o NATURAL ROKA, el costo del envió no le será devuelto.

En caso de presentar alguna novedad con el pedido adquirido en el momento de la entrega, esté en mal estado, incompleto o vacío, EL USUARIO podrá que reportarlo en un periodo máximo de 3 días hábiles desde la entrega a nuestro whatsapp (+57) 301 723 3073 o al correo naturalroka.ventas@gmail.com junto con las evidencias correspondientes para poder darle trámite y respuesta.

Al entregar su información general, autoriza el tratamiento de estos datos personales de acuerdo a nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, durante los siguientes tres (3) días hábiles posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, en caso que nuevamente nadie reciba el producto, sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor total pagado por EL USUARIO. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta a nuestro Whatsapp (+57)301 723 3073 o por correo naturalroka.ventas@gmail.com para realizar la solicitud y obtener más información.

Si el producto se hubiese descontinuado o agotado, NATURAL ROKA reintegrará la totalidad del dinero al USUARIO previa notificación.

El cambio o devolución de un producto adquirido en EL SITIO, puede solicitarse dentro de los primeros treinta (30) días calendario por garantía, y los primeros cinco (5) días para retracto, siguientes a la fecha de la entrega (se verificará con la empresa de transporte), para hacer efectiva la garantía por favor envíe su caso a naturalroka.ventas@gmail.com con número de pedido, motivo y evidencia fotográfica.

a. Satisfacción Garantizada: En caso tal en que EL USUARIO desee retractarse de la compra, deberá realizar la devolución de la misma, en perfectas condiciones, con el empaque recibido con sellos y envoltorios originales sin haber sido abierto, y sin ningún tipo de alteración. Lo anterior dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores a la compra. En tal caso debe asumir los gastos de envío para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011 a la dirección que indique NATURAL ROKA; para esta devolución deberá enviar un correo a naturalroka.ventas@gmail.com informando su deseo de retractarse, nombre completo, correo, teléfono, número de pedido y certificación de la cuenta bancaria donde desea recibir la transacción de la devolución del dinero, y se le enviará vía correo la dirección a donde debe ser enviado el producto. NATURAL ROKA validará la devolución del producto en las condiciones mencionadas y una vez confirmada, se tendrán 5 días hábiles para devolución del dinero. Por favor tener en cuenta que para casos de retracto los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), y domicilio (si se efectuó, así no haya sido entregado).

Por favor tenga en cuenta:
● En caso de devolución por retractación no se aceptará en ningún caso productos que hayan sido extraídos de su empaque, usados o aquellos que sean personalizados.
● En caso de retractación EL USUARIO asumirá todos los gastos de envío.

b. Anulación de compra: Si EL USUARIO quiere anular una compra, puede hacerlo a través del correo naturalroka.ventas@gmail.com en nuestros horarios (lunes a sábado de 8 am a 5pm), pero si el producto ya fue enviado por NATURAL ROKA a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío. Información importante: El presente SITIO, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del Usuario. Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se perfeccionará el contrato de venta entre el USUARIO y NATURAL ROKA.

c. Garantía: Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.
para hacer efectiva la garantía debe presentar una solicitud por escrito a través del correo naturalroka.ventas@gmail.com indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra, se sugiere adjuntar comprobante de compra, además de explicar la avería que presenta el producto se pueden adjuntar fotos y videos, el reclamo deberá hacerse dentro de los siguientes 30 días calendario de la fecha de compra, una vez evaluado el caso se procederá a su cambio por el mismo producto, otro de igual valor, cambio por bono o devolución del dinero según sea el caso y en los términos, reglas y excepciones contempladas en la ley 1480 de 2011.

En los demás tipos de reclamaciones, salvo disposición de lo contrario, se aplicarán las disposiciones legales de carácter general y serán recibidas a través de nuestro Whatsapp (+57) 301 723 3073 o en el correo naturalroka.ventas@gmail.com y se trataran de manera individual según correponda.

Las garantías o devoluciones no cubren los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente cuando el consumidor realiza un mal uso de los productos (uso incorrecto o inadecuado)

Los productos tienen fechas de vencimiento, por lo cual si se pasa de este plazo, no será aplicable a las reclamaciones por daños y perjuicios de clientes relativas a lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud de las personas y otros daños.

Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

En caso de errores tipográficos o errores de los sistemas que causen la visualización de un precio incorrecto en algún producto de www.naturalroka.com podemos ejercer nuestro derecho a corregir el error mediante FE DE ERRATAS. Una vez corregido el error podemos denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.