Nuestra prioridad es que EL USUARIO se sienta contento y satisfecho con las compras que realiza. También, nos interesa que tenga la tranquilidad y sienta nuestro respaldo en todo momento. Por eso las garantías legales y las ofrecidas por NATURAL ROKA tienen como propósito entregar la mejor experiencia. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, EL SITIO velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en su beneficio que en ningún caso se mejorarán aquellas establecidas por la Ley.
El cambio o devolución de un producto adquirido en EL SITIO, puede solicitarse dentro de los primeros treinta (30) días calendario por garantía, y los primeros cinco (5) días para retracto, siguientes a la fecha de la entrega (se verificará con la empresa de transporte), para hacer efectiva la garantía por favor envíe su caso a naturalroka.ventas@gmail.com con número de pedido, motivo y evidencia fotográfica.
a. Satisfacción Garantizada: En caso tal en que EL USUARIO desee retractarse de la compra, deberá realizar la devolución de la misma, en perfectas condiciones, con el empaque recibido con sellos y envoltorios originales sin haber sido abierto, y sin ningún tipo de alteración. Lo anterior dentro de los 5 primeros días hábiles posteriores a la compra. En tal caso debe asumir los gastos de envío para el retorno del producto según lo establece la ley 1480 de 2011 a la dirección que indique NATURAL ROKA; para esta devolución deberá enviar un correo a naturalroka.ventas@gmail.com informando su deseo de retractarse, nombre completo, correo, teléfono, número de pedido y certificación de la cuenta bancaria donde desea recibir la transacción de la devolución del dinero, y se le enviará vía correo la dirección a donde debe ser enviado el producto. NATURAL ROKA validará la devolución del producto en las condiciones mencionadas y una vez confirmada, se tendrán 5 días hábiles para devolución del dinero. Por favor tener en cuenta que para casos de retracto los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU (4% más $900, con excepción de pagos con tarjeta de crédito), y domicilio (si se efectuó, así no haya sido entregado).
Por favor tenga en cuenta:
● En caso de devolución por retractación no se aceptará en ningún caso productos que hayan sido extraídos de su empaque, usados o aquellos que sean personalizados.
● En caso de retractación EL USUARIO asumirá todos los gastos de envío.
b. Anulación de compra: Si EL USUARIO quiere anular una compra, puede hacerlo a través del correo naturalroka.ventas@gmail.com en nuestros horarios (lunes a sábado de 8 am a 5pm), pero si el producto ya fue enviado por NATURAL ROKA a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío. Información importante: El presente SITIO, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del Usuario. Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se perfeccionará el contrato de venta entre el USUARIO y NATURAL ROKA.
c. Garantía: Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.
para hacer efectiva la garantía debe presentar una solicitud por escrito a través del correo naturalroka.ventas@gmail.com indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra, se sugiere adjuntar comprobante de compra, además de explicar la avería que presenta el producto se pueden adjuntar fotos y videos, el reclamo deberá hacerse dentro de los siguientes 30 días calendario de la fecha de compra, una vez evaluado el caso se procederá a su cambio por el mismo producto, otro de igual valor, cambio por bono o devolución del dinero según sea el caso y en los términos, reglas y excepciones contempladas en la ley 1480 de 2011.
En los demás tipos de reclamaciones, salvo disposición de lo contrario, se aplicarán las disposiciones legales de carácter general y serán recibidas a través de nuestro Whatsapp (+57) 301 723 3073 o en el correo naturalroka.ventas@gmail.com y se trataran de manera individual según correponda.
Las garantías o devoluciones no cubren los defectos causados por los clientes. Esto se aplica especialmente cuando el consumidor realiza un mal uso de los productos (uso incorrecto o inadecuado)
Los productos tienen fechas de vencimiento, por lo cual si se pasa de este plazo, no será aplicable a las reclamaciones por daños y perjuicios de clientes relativas a lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud de las personas y otros daños.
Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
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